🏢 Industria: Delivery | Customer🌐 Mercado: Canadá, EEUU, LATAM👩🏻💻 Responsabilidades: Research, Ideación, Wireframes, Testeo y validaciónCornershop contaba con un CRM utilizado por los equipos de soporte al cliente para gestionar información crítica de cada orden, suscripción y métodos de pago. Como responsable de la mantención y mejora de la UX/UI, trabajé en distintos flujos que impactaban la eficiencia y autonomía del equipo interno.
De ese trabajo, selecciono dos iniciativas representativas: la integración del método de pago PIX y el rediseño del módulo de suscripción POP.
Contexto
El CRM tenía módulos desactualizados y poco claros, lo que dificultaba la gestión de órdenes, métodos de pago y suscripciones. Era necesario optimizar la visualización de datos clave y reducir la dependencia de otros equipos para resolver incidencias.
Reto
🛠 Acciones
Iniciativa 1 - Integración de método de pago PIX (Brasil)
- Colaboré con los equipos de Payments y Customer para definir los datos críticos.Iniciativa 2 – Rediseño del módulo de suscripción POP
- Detecté problemas de usabilidad en la versión anterior: información oculta y confusa.
- Rediseñé el flujo completo y ubiqué la información clave en el sidebar.🚀 Impacto
Facilitó la gestión de órdenes en Brasil y redujo errores operativos relacionados con PIX.Aceleró la atención de clientes con suscripción POP.Aumentó la autonomía del equipo de soporte al reducir pasos y dependencias.
Nuevo método de pago con PIX (Brasil)
Rediseño flujo de suscripción POP
